Workshop-Modul 1:Pro-aktive Führung des Kundendialogs

Jedes Akquise-Telefonat folgt einem treppenstufenweisen Aufbau. Hintergrundbild:© alphaspirit - Fotolia.com
Jedes Akquise-Telefonat folgt einem treppenstufenweisen Aufbau. Hintergrundbild:© alphaspirit - Fotolia.com


Pro-aktive Führung des Kundendialogs

 

Telefonarbeit mit Konzept oder Gesprächsleitbild unterscheidet sich von einem belanglosen Geplauder durch eine konsequente Führung des Kunden durch Fragetechniken.

Dadurch wirken wir beim Kunden als professionellere Ansprechpartner.

 

  1. Kein Rennen ohne Ziel- Kein Telefonieren ohne Konzept
  2. Aktive Dialogführung - Fragetechniken – Feedback
  3. Psychologische Hintergründe
  4. Begrüßungstechnik mit Impuls als positiver Gesprächsöffner
  5. Columbo-Technik: Wer fragt der führt!
  6. Aktives Zuhören und Feedbacktechniken
  7. Abschluss-Signale und Abschluss-Argumentation
  8. Nachmotivation

 

Im Ergebnis dieses Workshop (50 % aus Input und 50 % Praxisarbeit) entsteht ein Gesprächsleitbild mit zielführenden Fragen- und Feedbacktechniken, die jeder von uns authentisch auf seine eigen Art hin ausformuliert und somit eine Erhöhung unserer Erfolgsquote.

 

Ein Muss für jeden Mitarbeiter im Kundenmarketing und absolut wichtiges Handwerkszeug!